Les nouvelles technologies de l’information et de la communication nées à la fin du XXe siècle, ont participé à la transformation de la société et du travail, et dans un même temps, le lien social s’est dégradé rendant les échanges plus difficiles.
Le nombre global de sources de stress a augmenté y compris dans le travail où sont générés des conflits humains plus fréquents et d’une gravité croissante (disputes, voies de fait, agressions, vols avec violences, etc.).
La sécurité des personnes et des biens reste du domaine de l’appareil d’état, mais il est nécessaire d’informer les professionnels en contact avec le public, de l’impact, des enjeux des différents types de conflits et agressions, puis de leur fournir des réponses adaptées.
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